Mittaaminen ja tuloksen seuranta ovat organisaation ohjaamisjärjestelmän keskeisiä elementtejä. Monimutkaista järjestelmää kuten organisaatiota on mahdotonta menestyksellisesti ohjata pitkäjänteisesti vain yhdellä mittarilla. Tuskin siihen riittää muutamakaan mittari. Entistä haastavammaksi sen tekee että organisaatiota pitäisi kyetä johtamaan samanaikaisesti sekä operatiivisesti että visionäärisesti ja samalla jatkuvasti sopeutuen jo menossa oleviin muutoksiin. Millä mittareilla teidän tulosta mitataan?

• Wallstreet mittarit - Tulos tai ulos seuraavalla kvartaalilla?
• Kovat mittarit - teemme samaa mutta entistä kovempaa ja tehokkaammin?
• Pehmeät mittarit -  Onko meillä niitä? hyödynnämmekö niitä?

Personan ajatus organisaation tuloksen teon varmistamisesta perustuu Palvelu-tuottoketjun tulosten mittaamiseen: Johtaminen - Organisaatio – Asiakas - Taloudellinen tulos.